Псіхалогія дзелавых зносін

Практычна немагчыма атрымаць поспех у прафесійнай сферы, нічога не ведаючы аб дзелавой культуры і псіхалогіі зносін , бо ні адна пасада поўнасцю не ізалюе ад людзей, таму здольнасць правільна выкладаць свае думкі можа, як істотна дапамагчы, так і паставіць непераадольныя бар'еры кар'ернаму росту. Варта бліжэй разгледзець псіхалогію кіравання і прынцыпы дзелавога зносін, каб зняць усе перашкоды і пазбегнуць памылак пры працоўных перамовах.

Віды дзелавога зносін

Свет бізнесу не прымае манеры размовы, да якой мы прывыклі ў паўсядзённым жыцці. Задачу ўскладняе яшчэ і з'яўленне такой новай тэхналогіі дзелавога зносін як інтэрнэт, псіхалогія паводзін у сеткі - цалкам асаблівая навука. А ўсяго вылучаюць тры тэхналогіі зносін:

Гэтыя тэхналогіі выкарыстоўваюцца пры розных відах зносін, сярод якіх вылучаюць дзве вялікія групы - пісьмовыя і вусныя. Да першага вiду адносяцца разнастайныя дакументы - пратаколы, дагаворы, інструкцыі, справаздачы і г.д. Да афармлення такіх папер прад'яўляюцца даволі строгія патрабаванні, якія павінны абавязкова выконвацца. Гэта ж тычыцца і дзелавой перапіскі ў інтэрнэце, акрамя выпадкаў, калі ўзровень зносін паміж партнёрамі дапускае выкарыстоўваць стыль прамовы выдатны ад афіцыйнага.

Але паказальна усяго культура дзелавога зносін і псіхалогія кіравання выяўляецца ў вусных відах афіцыйных камунікацый. Вылучаюць два падвіда - маналагічнага і дыялагічнага, у першым выпадку паток інфармацыі выдаецца ў аднабаковым парадку, а ў другім - мяркуе двухбаковы кантакт з мэтай знаходжання рашэння. Вуснае дзелавое зносіны можа выяўляцца ў форме перамоваў, гутаркі, інтэрв'ю ці нарады. Часцей за ўсё выкарыстоўваюцца перамовы, таму варта запомніць некалькі правілаў іх вядзення.

Асновы псіхалогіі дзелавога зносін

Як думаеце, чаму адным атрымоўваецца ладзіць з людзьмі, а іншым не? Усё проста, адны ўмеюць выклікаць суразмоўцу пачуццё значнасці. Дасягнуць гэтага можна, навучыўшыся правільна рабіць кампліменты. Некаторым людзям казаць прыемнае вельмі складана, таму любая пахвала выглядае грубай ліслівасцю, але трэба навучыцца бачыць іх годнасці і тонка хваліць іх. Так вы атрымаеце размяшчэнне суразмоўцы, а гэта наладзіць яго на супрацоўніцтва. Існуе яшчэ некаторыя правілы, якіх варта прытрымлівацца пры асабістым зносінах.

  1. Шчыра цікаўцеся іншымі людзьмі, бо кожнага, перш за ўсё, цікавіць ён сам. Таму шчаслівы той, хто здолее праявіць цікавасць да спраў суразмоўцы, абыякавы ніколі не зможа дасягнуць узаемаразумення.
  2. Каб атрымаць размяшчэнне суразмоўцы, неабходна ўсміхацца, толькі старайцеся рабіць гэта таксама шчыра, так як шырокія «амерыканскія» ўсмешкі ўжо паспелі шматлікім напакаваць аскому.
  3. Запамінайце імёны людзей, з якімі маеце зносіны, і звяртайцеся да іх менавіта так. Не ўжываць у маўленні імя суразмоўцы - праяўляць непавагу да яго, дэманстраваць адсутнасць цікавасці.
  4. Вучыцеся слухаць і заахвочваць чалавека да аповяду пра сябе, задавайце цікавыя пытанні.
  5. Размаўляйце з суразмоўцам аб тым, што цікавіць яго, знаходжанне агульных тэм выдатна дапаможа знайсці агульную мову з дзелавым партнёрам. Перад сустрэчай паклапаціцеся даведацца аб крузе інтарэсаў свайго суразмоўцы, гэта прынясе вам нядрэнныя дывідэнды.

Усё вышэйпералічанае будзе працаваць, калі вы ў ходзе гутаркі здолееце захаваць прыязны настрой. Таму старайцеся пазбягаць спрэчак, а пачынаючы абмеркаванне, кажаце ўпэўнена, але пакідайце магчымасць сваёй памылкі. Гэта значыць трэба казаць не «Я вам дакажу», а «Я выкажу сваё меркаванне, а калі буду не мае рацыі, прашу мяне паправіць».