Збіраючыся даць вызначэнне гэтаму паняццю, многія маюць на ўвазе пад ім агрэсію, спрэчкі і звады, але яно ахоплівае больш шырокую вобласць дзейнасці чалавека і не заўсёды носіць дэструктыўны характар. Інтарэсы бакоў сутыкаюцца ў самых розных сферах - працоўнай, эканамічнай, сацыяльнай і г.д. Што такое канфлікт - у гэтым артыкуле.
псіхалогія канфлікту
Пры адсутнасці згоды паміж бакамі, калі кожная хоча заняць пазіцыю, несумяшчальную або супярэчыць інтарэсам іншы, узнікае сутыкненне. Паняцце канфлікту вывучае навука канфлікталогія. Яна і выяўляе праблему, матывы, якія падахвочваюць удзельнікаў да канфрантацыі, іх пазіцыі і мэты. Сутнасць канфліктаў шматстайная, але пры гэтым паміж удзельнікамі заўсёды ўзнікае напружанне, негатыўныя эмоцыі , але пры жаданні можна знайсці выйсце з якое стварылася становішча.
сацыялогія канфлікту
У любым грамадстве непазбежныя сутыкнення, бо гэта галоўная ўмова развіцця грамадства. Прычым чым яна складаней, чым больш у ёй груп з несупадаючымі і ўзаемавыключальнымі інтарэсамі, тым больш прычын для ўзнікнення канфрантацыі. Рашэнне канфліктаў у большай ступені залежыць ад якіх пераследуюць суб'ектамі мэтаў і іх жадання вырашыць сітуацыю пазітыўным ці негатыўным чынам. Адкрытую барацьбу бакоў і рэальнае супрацьстаянне можа справакаваць несумяшчальнасць патрэбаў і каштоўнасцяў.
Прычыны ўзнікнення канфліктаў
З'ява гэта складанае і мнагамернае і фактары, яго спарадзілі, істотна адрозніваюцца:
- Каштоўнасці - духоўныя, матэрыяльныя.
- Прычыны канфліктаў звязаны і з недасканаласцю распрацаванай прававой базы.
- Дэфіцыт дабротаў, якія маюць вялікае значэнне ў жыццядзейнасці чалавека.
- Тым, хто цікавіцца, чаму здараюцца канфлікты, варта адказаць, што з-за асаблівасцяў псіхікі. Канфлікты ў групе ўзнікаюць з-за ўстойлівых стэрэатыпаў мыслення і паводзін.
- Дрэнная інфармаванасць. Недахоп ведаў у пэўных пытаннях таксама вядзе да канфрантацыі.
Плюсы і мінусы канфлікту
Спецыялісты шмат спрачаюцца аб ролі супрацьстаянняў у грамадстве і вылучаюць наступныя негатыўныя бакі:
- Часавыя і энергетычныя выдаткі, а ў шэрагу выпадкаў і матэрыяльныя.
- Негатыўныя эмоцыі, якія дзейнічаюць разбуральна і могуць прывесці да ўзнікнення розных захворванняў. Гэта ўласціва такой з'явы, як міжасобасны канфлікт. Ўнутраная барацьба, калі чалавек сам не ведае, як зрабіць лепш і правільней, негатыўна адлюстроўвае на працы ЦНС, сардэчна-сасудзістай сістэмы і інш.
- Задумваючыся над тым, што такое канфлікт, варта адзначыць такі мінус, як адкрытая канфрантацыя, якая нярэдка прыводзіць да фізічных уздзеянняў і баявым дзеянням, то ёсць вайне.
- Пагаршэнне адносін і агульнага сацыяльна-псіхалагічнага клімату.
- Падзенне аўтарытэту і зніжэнне прадукцыйнасці працы.
Да станоўчым бакам адносяць:
- Зняцце ўзнік напружання і высвятленне сітуацыі. Высветліўшы пункт гледжання апанента, яго прасцей зразумець і вызначыць шляхі выхаду з якое стварылася становішча.
- Станоўчыя бакі канфлікту ўключаюць развіццё новых адносін па заканчэнні спрэчкі. Падобнае сутыкненне дае магчымасць перагледзець свае погляды на звыклыя рэчы і пачаць выбудоўваць адносіны па-новаму. Канфлікты ў сям'і , якія здараюцца ва ўсіх, ўмацоўваюць шлюб, калі муж і жонка зацікаўлены ў тым, каб ён захаваўся. У выпадку з арганізацыяй гэта прыводзіць да згуртавання калектыву, калі гэта не супярэчыць общегрупповым нормам і асновам адносін.
- У сацыяльнай асяроддзі ён ураўнаважвае і стабілізуе сітуацыю дзякуючы дэбатам, дыскусіям, кампрамісаў і пр.
- Павышаецца адказнасць бакоў.
віды канфліктаў
Сутыкненне бакоў адрозніваюць па аб'ёме і працягласці, выкарыстоўваным сродкам, крыніцы ўзнікнення, форме, характары развіцця і інш. Тыпы канфліктаў у сферы кіравання:
- эканамічныя;
- сацыяльныя;
- палітычныя;
- арганізацыйныя.
Па спосабу развязання яны могуць быць антаганістычныя і кампраміснымі. У першым выпадку ў працэсе проціборства руйнуюцца структуры ўсіх бакоў ці ж адна паўстае пераможцам, а ў другім ўлічваюцца інтарэсы ўсіх удзельнікаў. Па складзе бакоў вылучаюць:
- ўнутрыасобаснага;
- міжасобасныя і групавыя;
- канфлікты ў арганізацыях.
стадыі канфлікту
У сваім фармаваньні сутыкненне працякае ў некалькі фаз:
- На предконфликтной стадыі расце напружанасць паміж бакамі. Да пэўнага моманту яна працякае ўтойліва, але пры з'яўленні якога-небудзь інцыдэнту, то ёсць штуршка пераходзіць у адкрытую форму.
- Этапы канфлікту ўключаюць уласна сам канфлікт. Бакі пераходзяць да адкрытага проціборстве і могуць як самі кідаць выклік, так і адказваць на яго. Апагеем з'яўляецца нанясенне як мага большай шкоды суперніку.
- Што жадаюць ведаць, што такое канфлікт і якая яго трэцяя стадыя, можна адказаць, што на этапе дазволу ўзнікае змена арыенціраў. З улікам сваіх магчымасцяў і магчымасцяў суперніка боку прыступаюць да пошуку шляхоў выхаду з якая стварылася сітуацыі, і канфрантацыя губляе свой напал.
- На послеконфликтной стадыі ўзнікае часовая перадышка або трывалы мір на аснове кансенсусу.
Якія існуюць стратэгіі паводзінаў у канфлікце?
Настойваючы на сваім, бакі могуць прытрымлівацца наступнага курса:
- Догляд, ухіленне або прынада. У першых двух выпадках суб'ект адмаўляецца што-небудзь абмяркоўваць, весці перамовы і пр. У апошнім ён ва ўсім згаджаецца з іншым бокам, баючыся прад'явіць ў адказ патрабаванні.
- Стратэгіі паводзінаў у канфлікце ўключаюць згладжванне. Паводзіны бакоў можа заключацца ў прынясенні выбачэнняў, прадастаўленне абяцанняў і да т.п.
- Кампраміс - гэта ўзаемная саступка, а што канфлікт такое ў дадзеным выпадку, зараз будзе зразумела. Пры гэтым кожны з суб'ектаў задаволены знойдзеных рашэннем.
- Прымус або канфрантацыя. Інтарэсы іншага боку і яе меркаванне не ўлічваюцца, ідзе актыўнае супрацьстаянне.
- Супрацоўніцтва. Бакі садзяцца на стол перамоваў і сумесна шукаюць шляхі выхаду з тупіка.
наступствы канфліктаў
Вынікі канфрантацыі могуць быць самымі сумнымі. Канфлікты ў сям'і могуць прыводзіць да разводу, сутыкнення ў працоўным калектыве - да зніжэння аб'ёмаў вырабленых тавараў і паслуг. Адмоўныя бакі канфлікту ўключаюць падрыў даверу паміж бакамі, прычым сутыкненне мае тэндэнцыю да паглыблення, пашырэнню і прыводзіць да адкрытай калізіі, а калі гэта адбываецца ў грамадстве і свеце, то магчымая вайна.
Як пазбегнуць канфлікту?
Ёсць вельмі шмат спосабаў засцерагчы сябе ад адкрытай канфрантацыі. Трэба павышаць узровень сваёй пісьменнасці і прынцыповасці. Бо чым большае значэнне чалавек прыйдзе маральна-маральным выхаванні, тым мацней ў ім жаданне вырашыць сітуацыю мірным шляхам, не уладкоўваючы істэрык і не пераходзячы на асобы. Ўсведамленне канфлікту - гэта ўжо крок на шляху пошуку выхаду з яго. Яшчэ на самой раней стадыі, калі толькі ўзнікае напружанне, можна прыступіць да перамоваў, а ў далейшым вырабляць аналіз сітуацыі і не дапускаць праблем.
Як вырашыць канфлікт?
Дадзены працэс складаецца з трох этапаў:
- Дыягностыка сутыкнення.
- Пошук стратэгіі дазволу рознагалоссяў.
- Выкананне комплексу метадаў.
Дазвол канфлікту пачынаецца з выяўлення праблемы і яе абмеркавання. Неабходна выслухаць кожную з бакоў і прыступіць да пошуку варыянту рашэння, які задаволіў бы абодвух, старанна разабраўшы ўсе яго станоўчыя і адмоўныя характарыстыкі. Патрабуецца ўдакладніць усе дэталі выканання дамовы, варыянты дзеянняў у выпадку форс-мажора. У далейшым трэба дзейнічаць згодна з прынятым планам.
Метады дазволу канфліктаў
Яны маюць на мэце ліквідаваць або мінімізаваць прычыны, якія спарадзілі сутыкненне, і адкарэктаваць паводзіны ўдзельнікаў:
- Ўнутрыасобаснага метады закліканы дапамагчы чалавеку абараніць свае інтарэсы, не парушаючы пазіцый апанента.
- Структурныя метады ўжываюцца ў арганізацыях і ўключаюць тлумачэнне прэтэнзій да працы, існуючых сістэм узнагароджанняў i пакаранняў і г.д.
- Міжасобасныя метады.
- Спосабы вырашэння канфліктаў ўключаюць перамовы.
- Зваротная агрэсія.
Як не прайграць у канфлікце?
У мудрай прымаўцы: «Саступі - будзь разумнейшы» заключаны ўвесь сэнс. Часцяком зрабіўшы крок насустрач, прыняўшы чалавека з усімі яго вартасцямі і недахопамі, можна выйграць. Правілы паводзінаў у канфлікце заўсёды адны і тыя ж - неабходна пастарацца зразумець іншага, яго матывы, быць сумленным з сабой і памяркоўным да іншых. Часам карысна прыцягнуць да спрэчкі трэцяга, хто непрадузята ацэніць сітуацыю і ўсталюе кантакт з кожным з бакоў. Ну а самае галоўнае - паважліва ставіцца да апаненту і ў любой сітуацыі захоўваць твар.