У адной вядомай прыпавесці гаворыцца, што чалавеку дадзены два вуха і адзін рот, гэта значыць гаварыць людзі павінны менш чым слухаць адзін аднаго. Чалавеку важна быць пачутым, зразуметым, і слухаючы больш - спасцігаюць многія рэчы і таямніцы. Актыўны слуханне - метад, які заслужыў давер сярод псіхолагаў у сілу яго эфектыўнасці і прастаты.
Што такое актыўны слуханне?
Актыўны ці эмпатическое слуханне - тэхніка, якую прыўнёс у псіхатэрапію амерыканскі псіхатэрапеўт, стваральнік гуманістычнай псіхалогіі - Карл Роджэрс. Актыўны слуханне - гэта інструмент, які дапамагае пачуць, зразумець пачуцці, эмоцыі суразмоўцы, накіраваць гутарку ў глыбіню і дапамагчы чалавеку перажыць і трансфармаваць яго стан. У Расіі методыка развілася і дапоўнілася рознымі нюансамі дзякуючы дзіцячаму псіхолага Ю. Гиппенрейтер.
Эмпатическое слуханне ў псіхалогіі
Прыёмы актыўнага слуханні ў псіхалогіі дапамагаюць гарманічна выбудаваць гутарку, выявіць поле праблем кліента і падабраць адпаведную індывідуальную тэрапію. У працы з дзецьмі - гэта лепшы метад, бо маленькі дзіця яшчэ не зусім ідэнтыфікуе і ведае свае пачуцці. Падчас эмпатического слуханні псіхатэрапеўт абстрагуюцца ад сваіх праблем, душэўных перажыванняў і цалкам засяроджаны на пацыенце.
Актыўны слуханне - віды
Віды актыўнага слуханні ўмоўна падзяляюцца на мужчынскі і жаночы. Асаблівасці кожнага з відаў:
- Мужчынскае актыўны слуханне - мяркуе рэфлексію і выкарыстоўваецца ў дзелавых колах, перамовах у бізнэсе. Атрыманая ад суразмоўцы інфармацыя ўважліва аналізуецца з розных бакоў, задаецца мноства ўдакладняючых пытанні, так як мужчыны нацэлены на вынік. Тут дарэчная і разумная крытыка.
- Жаночае актыўны слуханне. У сілу прыроднай эмацыйнасці і большага пражывання пачуццяў - жанчыны больш адкрыты і валодаюць большай эмпатыя : быць з суразмоўцам разам, датычнасці з ім у яго праблеме. Эмпатыя немагчыма падрабіць - гэта адчуваецца іншым чалавекам і выклікае ў яго давер раскрыцца. У жаночым слуханні выкарыстоўваюцца тэхнікі парафраз, акцэнт на прагаворвае пачуццях і эмоцыях.
Тэхніка актыўнага слуханні
Актыўны слуханне гэта - тэхніка і адначасова працэс максімальнай канцэнтрацыі на іншым чалавеку, калі адбываецца ўлік усіх тонкасцяў і нюансаў у гутарцы: назіранне за голасам, інтанацыяй, мімікай, жэстамі і раптоўнымі паўзамі. Галоўныя складнікі тэхнікі актыўнага слуханні:
- Нейтралітэт. Пазбяганне адзнак, крытыкі, асуджэння. Прыняцце і павага чалавека такім, як ёсць.
- Добразычлівасць. Спакойны стан і стаўленне да суразмоўцы, заахвочванне яго да працягу гаварыць пра сябе, праблеме - спрыяюць расслабленасці і даверу.
- Шчырая зацікаўленасць. Адзін з самых важных інструментаў уплыву ў тэхніцы актыўнага слуханні, дапамагае чалавеку раскрыцца паўней і растлумачыць праблемную сітуацыю
Метады актыўнага слуханні
Прыёмы актыўнага слуханні шматфункцыянальныя і разнастайныя. У класічнай псіхалогіі вылучаюцца асноўныя 5 тэхнік актыўнага слуханні:
- Паўза. Чалавеку важна вымавіцца да канца і паўзы неабходныя ў гутарцы. Гэта не значыць, што трэба ўвесь час маўчаць: падтаквання ( «так», «угу»), ківы галавой з'яўляюцца сігналамі для чалавека, што яго слухаюць.
- Ўдакладненне. Пры невыразных момантах прымяняюцца удакладняючыя пытанні, каб пазбегнуць дадумвання сітуацыі і лепш зразумець суразмоўцу або кліента.
- Парафраз. Метад, калі пачутае пераказваецца размаўляламу ў кароткім выглядзе і дазваляе суразмоўцу пацвердзіць, што «так, усё так», альбо праясніць і ўдакладніць важныя моманты.
- Рэха-выказваньне (паўтор) - «вяртанне» фраз суразмоўцу ў нязменным выглядзе - чалавек разумее, што яго ўважліва слухаюць (не варта злоўжываць ў гутарцы гэтым метадам).
- Адлюстраванне пачуццяў. Прымяняюцца фразы адпаведныя перажывання чалавека: «Вы засмучаныя ...», «Вам у той момант было вельмі балюча / радасна / сумна».
Правілы актыўнага слуханні
Прынцыпы актыўнага слуханні ўключаюць у сябе важныя складнікі, без якіх гэтая тэхніка не працуе:
- суразмоўцы нельга перабіваць;
- зададзены пытанне мае на ўвазе адказ на яго, адказваць ці дапамагаць з адказам не рэкамендуецца, суразмоўца сам павінен адказаць на пытанне - трэба вытрымаць паўзу;
- візуальны кантакт на працягу ўсёй размовы;
- важная зваротная сувязь: падтрымка, ківок галавой;
- пры пражыванні агрэсіўных, негатыўных пачуццяў чалавекам, важна дазволіць яму выплюхнуць іх да канца, пакуль ён не супакоіцца.
Практыкаванні для актыўнага слуханні
Тэхнікі эмпатического слуханні адпрацоўваюцца на псіхалагічных трэнінгах, ў групах. Мэта практыкаванняў навучыцца чуць іншага, вылучаць праблемныя месцы, з якімі можна папрацаваць. Трэнер разбівае групы на пары-тройкі і дае заданні-практыкаванні, якія могуць вар'іравацца:
- Практыкаванне на актыўны ўважлівае слуханне. Трэнер дае тром удзельнікам групы розныя надрукаваныя артыкулы, засякаць 3 хвіліны, на працягу якіх матэрыял адначасова зачытваецца трыма ўдзельнікамі. Задача для тых, хто чытае: пачуць, што чытаюць астатнія двое, іншыя члены групы таксама павінны пачуць і зразумець аб чым усе артыкулы.
- Практыкаванне на ўменне выявіць у словах суразмоўцы шчырасць або наігранностью. Трэнер раздае карткі з напісанымі на іх фразамі. Задача ўдзельнікаў па чарзе прачытаць сваю фразу і нядоўга задумваючыся працягнуць апавяданне ад сябе, развіць думку. Астатнія ўдзельнікі ўважліва слухаюць і назіраюць: шчыры чалавек ці не. Калі выказванні былі шчырымі, то іншыя моўчкі падымаюць руку, што згодны, калі не, ўдзельніку прапануецца яшчэ раз выцягнуць картку і паспрабаваць зноў. Фразы на картцы могуць быць наступнага зместу:
- калі на мяне крычаць, я гатовы (а) ...
- часам мне ўласцівая баязлівасць, нядаўна я ....
- у мяне ёсць недахопы ...
- ў сабе мне падабаецца ...
- мяне раздражняе ў людзях ...
- пустая картка (шчыра сказаць пра сябе тое, што прыходзіць на розум ў дадзены момант).
Цуды актыўнага слуханні
Эмпатическое слуханне - гэта методыка, здольная тварыць цуды. Тэхналогія актыўнага слуханні простая ва ўжыванні і патрабуе спачатку свядомага напрамкі увагі. Пры выкарыстанні метаду ў сям'і, адбываюцца дзіўныя рэчы:
- знікаюць якія доўжацца гадамі канфлікты;
- фармуецца шчыры і глыбокі кантакт паміж бацькамі і дзецьмі;
- у доме пануе атмасфера цяпла і прыняцця членамі сям'і адзін аднаго.
Актыўны слуханне - кнігі
Актыўнае і пасіўнае слуханне - абодва метаду лічацца эфектыўнымі ў псіхатэрапіі і дапаўняюць адзін аднаго. Для пачаткоўцаў псіхолагаў і ўсіх, хто хоча разумець людзей, наладжваць шчырыя сяброўскія сувязі - будуць карысныя наступныя кнігі:
- «Вучыся слухаць» М. Масквіна. У сваёй кнізе вядомая радыёвядучая распавядае гісторыі і кажа пра важнасць ўмення слухаць свайго суразмоўцы.
- «Уменне слухаць. Ключавой навык мэнэджэра »Бернард Ферары. У анатацыі сцвярджаецца, што 90% працоўных і сямейных праблем можна вырашыць з дапамогай актыўнага слуханні.
- «Цуды актыўнага слуханні» Ю. Гиппенрейтер. Навучыцца чуць і слухаць сваіх блізкіх - залог гарманічных адносін у сям'і.
- «Слухаць нельга паказваць. Альтэрнатыва жорсткага менеджменце »Эд. Шэйн. Эфектыўная камунікацыя немагчымая без выканання трох правілаў: менш казаць, па-майстэрску задаваць пытанні, выказваць удзячнасць суразмоўцу.
- «Мастацтва гаварыць і слухаць» М.Адлер. У кнізе паднімаюцца праблемы зносін. Слуханне - важны аспект узаемадзеяння паміж людзьмі. У кнізе дадзены каштоўныя рэкамендацыі і асноўныя тэхнікі актыўнага слуханні.