На прадпрыемствах менеджэры часта выкарыстоўваюць моднае слова «KPI»; што гэта такое, хочацца зразумець і простаму абывацелю. Сутнасць дадзенага паняцця ў тым, што ўсе мэты арганізацыі можна падпадзяліць на ўзроўні. Гэтыя мэты даводзяцца да ведама супрацоўнікаў у выглядзе пэўных элементаў - планаў, напрамкаў дзейнасці.
Што такое KPI?
KPI - гэта галоўныя паказчыкі дзейнасці кампаніі / прадпрыемства, якія дапамагаюць ёй дасягаць пастаўленых мэтаў . У перакладзе з ангельскага гэтая абрэвіятура азначае key performance indicators, і часцей на рускую перакладаецца як «КПЭ» - ключавыя паказчыкі эфектыўнасці, што не зусім дакладна, паколькі англійскае слова performance, акрамя эфектыўнасці, мае на ўвазе таксама выніковасць.
KPI - што гэта простымі словамі? Любое прадпрыемства складаецца з падраздзяленняў, кожнае з якіх вырашае тыя ці іншыя задачы. Да прыкладу, дырэктар зацікаўлены пераважна ў выдатках кампаніі, бухгалтар - у правільнасці афармлення папер кампаніі, кіраўнік аддзела продажаў - у дэбіторскай запазычанасці фірмы. Усе гэтыя элементы, сабраныя разам і ўяўляюць сабой kpi - паказчыкі эфектыўнасці і выніковасці кампаніі.
Што такое KPI ў продажах?
Ключавыя паказчыкі эфектыўнасці ў продажах розныя для кожнай фірмы і падзяляюцца у залежнасці ад этапу яе развіцця і канкрэтнай функцыі:
- па аб'ёме продажаў: рэалізацыя, адгрузкі, аб'ёмы продажаў і непасрэдна продажу (ыражается гэты параметр ў працэнтах і разлічваецца на нейкі перыяд, напрыклад квартал);
- па прыбытку - маржы (кампанія накіравана да пэўнага перыяду ў будучыні дасягнуць той ці іншай планаванай прыбытку);
- па прасоўванні новых тавараў (тут ўсталёўваюцца планы на нейкія канкрэтныя групы тавараў кампаніі);
- па прыцягненні новых кліентаў (калі продажу на фірме падаюць, то разумным будзе прыцягненне новых кліентаў, ці ж праца з новай катэгорыяй кліентаў, засваенне новага рынка).
KPI - «за» і «супраць»
Паказчыкі KPI маюць як сваіх прыхільнікаў, так і праціўнікаў. Прывядзём некалькі аргументаў тых і іншых. Плюсы разгляданай сістэмы наступныя:
- выразныя ўстаноўкі для радавых супрацоўнікаў;
- развіццё адносін супрацоўніцтва ў арганізацыі;
- зніжэнне або поўнае ліквідацыю валюнтарызму з боку кіраўніцтва;
- выразны механізм стымулявання супрацоўнікаў;
- ясныя мэты развіцця, арыентаванасць на вынік;
- магчымасць карэкціроўкі дзейнасці супрацоўнікаў пры негатыўных выніках іх працы.
Што тычыцца мінусаў канцэпцыі КПЭ, то яны наступныя:
- паколькі варыянтаў разліку некалькі, адзнака можа быць неаб'ектыўнай;
- ключавыя паказчыкі эфектыўнасці - гэта часам адзіныя механізмы заахвочвання і ацэнкі на прадпрыемстве, чаго недастаткова;
- высокі кошт ўкаранення такіх працэдур ацэнкі, уліку - неабходная зваротная сувязь з мэнэджэрамі, аднак не ўсе супрацоўнікі добра навучаны, каб разлічыць патрабаванае самастойна.
віды KPI
Сістэма KPI падзяляецца на наступныя некалькі відаў:
- Мэтавыя: адлюстроўваюць, наколькі фірма блізкая да дасягнення пастаўленай маркетынгавай мэты.
- Працэсныя: гэта тое, наколькі эфектыўны працэс укаранёнай сістэмы, яны дапамагаюць ацаніць дзейнасць арганізацыі і пры наяўнасці памылак арганізаваць працэс па-іншаму.
- Праектныя: нацэлены на канкрэтныя прыватныя задачы і паказваюць, выконваецца Ці планаваная праца ў кампаніі ў цэлым.
- Знешнія: адлюстроўваюць сітуацыю на рынку ў цэлым; супрацоўнікі не могуць уплываць іх значэнне.
Як разлічыць KPI?
Ключавыя паказчыкі эфектыўнасці KPI можна разлічыць за некалькі этапаў:
- Выбар КПЭ (ад трох да пяці), да прыкладу: колькасць новых кліентаў; колькасць пакупак, учыненых ў другі раз і больш; водгукі ад удзячных кліентаў.
- Вылічэнне вагі кожнага выбранага паказчыка пры агульнай суме ў адзін бал (да прыкладу, 0,5 за прыцягнутых кліентаў; 0,25 - за водгукі на сайце).
- Складанне і аналіз статыстыкі на абраны перыяд (квартал, год).
- Складанне плана па павелічэнні выбраных значэнняў на абраны перыяд.
- Па сканчэнні перыяду - разлік каэфіцыента выніковасці (параўнанне мэты і факту).
Ключавыя паказчыкі эфектыўнасці - кнігі
Сістэма ключавых паказчыкаў эфектыўнасці апісваецца ў вялікай колькасці айчынных і замежных публікацый, якія адкажуць на пытанне. KPI - што гэта такое.
- Кулагін О. (2016) «Упраўленне па мэтам. Сакрэты тэхналогіі KPI »- новая дапамога, шмат прыкладаў і тэарэтычнай інфармацыі.
- Кутлалиев А., Папоў А. (2005 г.) «Эфектыўнасць рэкламы» - старая, але вельмі добра напісаная кніга.
- Уэйн У. Эккерсон (2006), «Панэлі індыкатараў як элемент кіравання» - лёгка напісанае прыкладное дапаможнік з многімі прыкладамі, якія тлумачаць, KPI - што гэта такое.