Ці ведалі вы, што канфлікты ў калектывах займаюць 15% працоўнага часу? І, да таго ж, значна больш працоўнага часу траціцца пасля кіраўнікамі на дазвол канфліктаў і на аднаўленчы працэс пасля іх разбуральных эфектаў. Кіраванне канфліктамі ў арганізацыі займае перадавыя пазіцыі па актуальнасці і наведвальнасці ў сферы псіхалагічных трэнінгаў для кіраўнікоў і арганізацый.
Дзе ўзнікаюць канфлікты?
Канфлікт, а мы зараз маем на ўвазе, канструктыўны канфлікт - гэта адзіны спосаб выбрацца з крызісу, рэалізацыі патэнцыялу і рэструктурызацыі бізнесу. Канфлікты ўзнікаюць запар і ўсюды, але ёсць такія «гарачыя кропкі», дзе кіраўнікам даводзіцца валодаць самой старанна распрацаванай стратэгіяй кіравання канфліктамі ў арганізацыі. Інакш на плаву ня ацалець ні самому начальніку, ні яго падначаленым:
- жаночыя калектывы - «цалуюцца змеі», дамы і на працы не хаваюць сваёй эмацыйнасці і з радасцю праяўляюць, як станоўчыя, так і самыя што ні ёсць адмоўныя думкі і пачуцці;
- руцінная і адказная праца - калі калектыў займаецца вельмі адказнай працай, чакайце «лёгкай ўзгаральнасць», так як усім нам трэба на кім-то адрывацца;
- высокая канкурэнцыя паміж калегамі - тут усе сродкі добрыя, але той, хто апынуўся ў разбітага карыта, у наступны раз у даўгу не застанецца;
- калектывы, якія працуюць вахтавым метадам - дом далёка, сарвацца ўвечары на бяскрыўдна праседжваць на кухні жонцы, не атрымаецца, даводзіцца «выліваць душу» на калегах;
- у работнікаў розныя функцыі, але адна мэта - усе супрацоўнікі пастаянна знаходзяцца ў пошуках «вінаватага»;
- калі начальства недасягальна высока, а сваё непрыязнасць да кіраўніцтва даводзіцца выліваць у канфлікт з калегам.
У арганізацыях такога тыпу метады кіравання канфліктамі проста незаменныя, тут не абысціся папулярным «у народзе» начальнікам з добра развітымі дыпламатычнымі якасцямі.
стадыі канфлікту
Спосабы кіравання канфліктамі ў арганізацыі залежаць ад той стадыі праблемы.
- «Падрыхтоўчая» - тут начальніку досыць абыйсціся гумарам, напаўсур'ёзна заўвагамі, любым спосабам, які развее атмасферу. Гэтая стадыя выяўляецца ў напружанасці тонаў, якія абвінавачваюць ноткі, прыгадванні крыўд і правалаў некалькі гадовай даўніны. Вопытныя кіраўнікі кажуць, што ў такіх выпадках бывае дастаткова падысці да кававарцы і водар свежеобжаренных зерняў хутка адцягне канфліктуючых, асабліва, калі гаворка ідзе пра жанчын.
- «Ваенная» - недамоўкі доўга замоўчвалі і назапашваліся, а значыць, рана ці позна, выльюцца вонкі. Тут кожны будзе змагацца за сваю правату любымі метадамі, а, кіраванне канфліктамі ў сучаснай арганізацыі на гэтай стадыі, практычна немагчыма без ўмяшання медыятараў.
- "Перамовы" - разважлівасць бярэ верх, ці проста сілы змагацца на зыходзе. Тут патрабуецца максімум ўмення весці перамовы ад начальніка,
які павінен паводзіць сябе як шахматыст, альбо салдат на мінным полі. - «Камунікатыўная» - гэта фінал канфлікту, што кожны бок прызнае суверэнітэт іншы. У будучыні, пасля пройдзенага камунікатыўнага этапу, канфлікты будуць узнікаць толькі пры незаконным ушчамленні правоў.
Вядома, галоўным у дзеяннях кіраўніка будзе выяўленне прыроды канфлікту, яго першакрыніцы, і, натуральна, ухіленне. Начальства павінна паводзіць сябе максімальна чуйна і прыязна па адносінах да бунтаў калектыву, а галоўнай памылкай будзе спроба прыгнёту канфлікту шляхам прад'яўлення прэтэнзій.