Тэрмін «бенчмаркетынгу» перакладаецца з ангельскай, як «адзначыць месца», гэта спосаб вывучэння дзейнасці іншых фірмаў і кампаній канкурэнтаў, каб выкарыстоўваць іх напрацоўкі з карысцю для сябе. Існуе некалькі відаў такіх схем, з падборам каштоўных інструментаў, якімі трэба ўмець карыстацца.
Бенчмаркетынгу - што гэта такое?
Бенчмаркетынгу - гэта параўнальны аналіз наяўных паказчыкаў, вызначэнне і прымяненне лепшых прыкладаў выніковай работы для сваёй справы. Часцяком даследуюць дасягненні кампаній, якія працуюць у аналагічнай сферы, хоць некаторыя агульныя схемы можна выкарыстоўваць для любых гандлёвых прадстаўніцтваў. Галоўнымі з'яўляюцца два працэсу:
- Ацэньванне.
- Параўнанне.
функцыі бенчмаркетынгу
Поспех праекта залежыць ад выразнага выканання функцый на кожным этапе ўкаранення, методыка бенчмаркетынгу ўключае сем этапаў:
- Ацэнка арганізацыі і варыянтаў паляпшэння.
- Вызначэнне прадмета для параўнання.
- Пошук патрэбнай кампаніі-ўзору.
- Збіранне матэрыялаў.
- Аналіз інфармацыі і вызначэнне рамак дзеянняў па рэалізацыі.
- Выкарыстанне вопыту на практыцы.
- Вывучэнне атрыманых вынікаў.
Што тычыцца функцый такога метаду, як бенчмаркетынгу, то іх вылучаюць чатыры:
- Таварная палітыка. Вызначае выгляд тавару і нішу на рынку.
- Адукацыя коштаў. Вылічаецца самая выгадная цана на тавар. Галоўныя прылады: нацэнкі і скідкі.
- Рэклама. Выкарыстанне ўсіх яе відаў: ад банэраў на вуліцах да аб'яў у інтэрнэце.
- Збыт, продаж. Знайсці надзейных пасярэднікаў, выразна падзяліць паўнамоцтвы, адказнасць і разгляд прэтэнзій.
Перавагі і недахопы бенчмаркетынгу
Многія спрабуюць разабрацца, што гэта за метад, бенчмаркетынгу, і якія яго моцныя і слабыя бакі. Галоўны станоўчы аспект - правільнае выкарыстанне дзеянняў канкурэнтаў або фірмаў, якія маюць вялікі вопыт у патрэбнай сферы, сабе на карысць. Недахопы метаду - у складанай здабычы інфармацыі, паколькі дзяліцца ёю ніхто не хоча. Эфектыўнасць бенчмаркетынгу залежыць яшчэ і ад таго, як ўлічваюцца такія моманты:
- прыклады замежных кампаній не заўсёды ўпісваюцца ў айчынныя рэаліі;
- цяжка вызначыць на расійскім рынку фірму, з якой варта браць прыклад, паколькі ў яе можа быць нямала падводных рыфаў, а іх ніхто не афішуе.
віды бенчмаркетынгу
Сёння і на айчынным, і на еўрапейскім рынку - жорсткая канкурэнцыя, таму не варта выпускаць з-пад увагі, як вядуць справы іншыя бізнесмены. Бо выцесніць з рынку могуць вельмі хутка, і пакуль гэтага не адбылося, бенчмаркетынгу, пры правільным укараненні метадаў, можа аказаць добрую дапамогу. Даследчыкі вылучаюць некалькі відаў бенчмаркетынгу:
- Бенчмаркетынгу канкурэнтаздольнасці. Гэта параўнанне прадукцыі і метадаў кіраўніцтва свайго прадпрыемства з больш паспяховымі.
- Унутраны бенчмаркетынгу. Супастаўляюцца вытворчыя адзінкі з аналагічнымі ўнутры прадпрыемства.
- Функцыянальны бенчмаркетынгу. Параўноўваюцца функцыі розных арганізацый, якія працуюць у адной сферы.
інструменты бенчмаркетынгу
Інструментаў бенчмаркетынгу шмат, іх ужыванне залежыць ад таго, якія задачы ставяцца. Многія выпускаюцца галоўны момант - гэтая методыка не аднаразовая, а бесперапынная, бо ўмовы змяняюцца, а разам з імі - і асаблівасці дзейнасці супернікаў у бізнэсе. Таму трэба трымаць руку на пульсе і праяўляць гібкасць. Метад бенчмаркетынгу ўключае:
- працу ў рамках абмену вопытам;
- камп'ютэрнае прагназаванне;
- аналіз рэкламы і сувязяў з грамадскасцю;
- апытанні, анкетаванне, правядзенне фокус-груп.
Як сведчаць тэорыя і практыка, аптымальныя дасягненні з'яўляюцца, калі камбінуецца агульны бенчмаркетынгу, дзе ўлічваецца вопыт фірмаў, якія працуюць у іншай сферы, і бенчмаркетынгу працэсу. Арыентавацца трэба на такія паказчыкі:
- цана, якасць, разнастайнасць тавару;
- ўзровень абслугоўвання;
- сувязь з патэнцыяльнымі кліентамі;
- сістэма скідак, акцыі, новая прадукцыя.
Этапы правядзення бенчмаркетынгу
Кола бенчмаркетынгу ўвесь час у руху, этапы яго правядзення могуць вар'іравацца, з улікам інавацый, але павінны захоўвацца ў храналогіі дзеянняў. Існуе пяць асноўных этапаў:
- Вызначэнне праблемных момантаў, якія патрабуюць паляпшэння.
- Пошук самых вопытных кампаній у якасці ўзору.
- Аналіз дадзеных свайго прадпрыемства.
- Вывучэнне дадзеных па матэрыялах на больш ўдалых бізнэсоўцаў.
- Параўнанне інфармацыі і ўдалае яе выкарыстанне.
Для аналізу лепш за ўсё браць у распрацоўку не менш трох кампаній, каб атрымаць больш поўную карціну. Збор інфармацыі патрабуе наладжвання агентурнай сеткі, пра што таксама варта паклапаціцца да пачатку рэалізацыі планаў. Каб дасягнуць максімальнай эфектыўнасці, спецыялісты раіць надаць асаблівую ўвагу высвятленню такіх пытанняў:
- З дапамогай якіх метадаў ўдалося дасягнуць высокіх паказчыкаў?
- Вялікая розніца паміж кампаніямі, адабранымі для параўнання?
- Ці рэальна выкарыстоўваць гэтыя тэхналогіі ў працы свайго прадпрыемства?