У жыцці любога чалавека могуць адбыцца сітуацыі, калі ён застаецца сам-насам са сваімі цяжкасцямі, ўяўнымі невыноснымі, свядомасць пры гэтым не бачыць выхаду з сітуацыі, якая склалася. Тэлефон службы даверу - часам адзіная магчымасць, якая дорыць надзею на тое, што ўсе ўтворыцца.
Што такое тэлефон даверу?
Тэлефон даверу - адна з самых значных сацыяльных паслуг для насельніцтва, якая аказвае падтрымку ў выглядзе псіхалагічнай дапамогі, і ў залежнасці ад праблемы спецыяліст можа пераключыць чалавека на размову з праваахоўным, медыцынскім спецыялістам або сацыяльным работнікам. Навошта патрэбен тэлефон даверу? Грамадскі вопыт паказвае, што не заўсёды побач з чалавекам ёсць блізкія людзі, часам чалавек наогул самотны ў сілу шэрагу прычын, а якая склалася з ім сітуацыя можа пагражаць яго існавання.
Тэлефон даверу - гісторыя
Сёння тэлефон службы даверу - вельмі развітая і пастаянна ўдасканальваюць структура, якая аказвае рознага роду сацыяльную падтрымку. Перадгісторыя службы датуецца 50-мі гг. XX ст., Калі святар Клеменсвудской баптысцкай царквы ў Иолфорде Пітэр Уэст разам з калегам з Лондана, таксама святаром Чадам Вара, арганізавалі службу тэлефоннай дапамогі для людзей на грані суіцыду . Ніхто з прападобных не чакаў таго шквалу званкоў, які абваліцца на іх, нібы лавіна - тых, хто пакутуе было вельмі шмат.
Праз дзесяць гадоў, у 1963 г. у Аўстраліі, кіраўнік цэнтральнай метадысцкай лініі Алан Уокер арганізаваў тэлефон дапамогі і даверу, які атрымаў назву «Лінія жыцця», які стаў з часам сусветнай сеткай, якая ўключае ў сябе 200 цэнтраў падтрымкі ў 12 краінах. У аснове служэння людзям ляжаць хрысціянскі прынцыпы, а дэвізам служыць слоган: «Дапамога гэтак жа блізкая, як і тэлефон». Дзякуючы «Лініі жыцця» і падобным арганізацыям падтрымка аказана мільёнам людзей і папярэджаныя спробы скончыць жыццё самагубствам.
Па ўсім свеце тэлефон даверу кругласутачна аказвае экстраную дапамогу людзям, якія апынуліся ў цяжкім становішчы, у розных краінах, назвы тэлефоннай службы носіць сваё імя:
- «Крызісныя лініі» (ЗША);
- «Надзея» (Іспанія);
- «Духоўная дапамога» (Германія);
- «Працягнутая рука» (Швейцарыя);
- «Тэлефон даверу» (Расія).
Чым рэгламентуецца тэлефон даверу?
Якім дакументам рэгламентуецца тэлефон даверу? Служба тэлефоннай дапамогі насельніцтву рэгламентуецца нарматыўнымі прававымі актамі міжнароднага і расійскага заканадаўства:
- Канвенцыя ААН аб правах чалавека;
- Канстытуцыя РФ;
- Дэкларацыя ААН аб правах інвалідаў;
- Сусветная дэкларацыя аб забеспячэнні выжывання, абароны і развіцця дзяцей;
- Федэральны закон ад 2006/05/02 г. №59-ФЗ «Аб парадку разгляду зваротаў грамадзян Расійскай Федэрацыі»;
- Міжнародны этычны кодэкс псіхолага.
Як працуе тэлефон даверу?
Для чаго патрэбен тэлефон даверу - тыя, у каго ў жыцці ўсё зразумела, спакойна і мерна наўрад ці пераймаюцца такім пытаннях, але тыя, у каго чорная паласа жыцця выбіла глебу з-пад ног і ў іх няма іншай магчымасьці акрамя той, што набраць нумар збаўчай службы зведалі на сабе, што значыць своечасовая падтрымка хай і незнаёмага чалавека на іншым канцы провада. Спецыялісты праходзяць дбайны адбор, наведваюць розныя трэнінгі, пастаянна навучаюцца новым методыкам кансультавання і аказання экстранай службы. Навыкі, якімі павінен валодаць спецыяліст тэлефона даверу:
- уменне слухаць;
- эмпатыя (суперажыванне);
- уменне задаваць адкрытыя пытанні.
Падчас тэлефоннай размовы спецыяліст:
- дзейнічае ананімна, пад псеўданімам, і месца знаходжання службы тэлефона даверу таксама засакрэчана - усё гэта прадумана для бяспекі работнікаў службы;
- нагадвае чалавеку які звярнуўся па дапамогу, што званок з'яўляецца канфідэнцыйным і ананімным, гэта павышае ўзровень даверу;
- перанакіроўвае або злучае чалавека з тым тэлефонам даверу, які для яго больш актуальны ў дадзены момант;
- прымяняе псіхалагічныя методыкі для зніжэння агрэсіі ў неўраўнаважаных людзей і стабілізацыі псіхаэмацыйнага фону;
- прапануе ў цяжкіх выпадках выклікаць службу дапамогі.
Тэлефон даверу - псіхалагічная дапамога
Тэлефон даверу - псіхалагічная дапамога бясплатна ажыццяўляецца, без выключэння для ўсіх: і дарослых, і дзяцей. Дапамога арганізуецца так, што падчас званка на адзіны нумар адбываецца вызначэнне рэгіёну, з якога быў здзейснены званок, і перанакіроўваецца спецыялістам тэлефона даверу гэтага рэгіёну. Экстраная псіхалагічная дапамога будзе аказана неадкладна, таму ў любой сітуацыі галоўнае - не апускаць рукі, і скарыстацца гэтай магчымасцю. З усёй сур'ёзнасцю і гатоўнасцю дапамагчы паставяцца і да маленькага дзіцяці, і падлетку, і даросламу чалавеку.
Тэлефон даверу для дзяцей
Тэлефон даверу - псіхалагічная дапамога дзецям, служба паспяхова працуе з 2010 г. тэлефон даверу для дзяцей і падлеткаў у РФ - 8 800 2000 122 - спецыялісты службы дапамагаюць у розных сітуацыях. Тое, што лічыцца існай дробяззю, прыкрай выпадковасцю для дарослага, для дзіцяці можа мець выгляд небяспечнага, страшнага і невырашальнай, таму што дзеці не маюць вялікага жыццёвага вопыту і з многімі не могуць справіцца самастойна. З якімі праблемамі і душэўнымі перажываннямі звяртаюцца дзеці па тэлефоне даверу:
- сварка з бацькамі;
- гвалт у сям'і;
- сэксуальнае дамаганне;
- дзіця застаўся адзін дома і яму страшна, баіцца заснуць ці цемры;
- дзіця сутыкнуўся з якой то праблемай, пра якую бацькам расказаць не можа з-за сораму ці страху пакарання.
Тэлефон даверу для падлеткаў
Падлеткавы ўзрост - няпростае выпрабаванне для чалавека, ужо не дзіця, але яшчэ і ня дарослы, гарманальная бура нараджае воплескі імпульсіўнасці, агрэсіі ці наадварот плаксівасці, пачуцці неразумення іншымі і нарастання дэпрэсіі і спустошанасці. Ва ўсім свеце ананімны тэлефон даверу дапамог ужо не адной тысячы падлеткаў і спецыялісты прадухілілі вялікую колькасць спробаў суіцыду. З якімі праблемамі часцей звяртаецца маладое пакаленне:
- непадзеленае каханне;
- неразуменне або абыякавасць бацькоў;
- фізічнае і сэксуальны гвалт у школе або дома;
- здзекі аднагодкаў ( буллинг );
- думкі пра суіцыд;
- праблема зносін з аднагодкамі з-за сарамлівасці, фізічнага заганы;
- ранняе палавое блізкасць і якія вынікаюць адсюль наступствы, якія страшна абмеркаваць з бацькамі (венерычныя захворванні, магчымая цяжарнасць).
Тэлефон даверу для жанчын
Жанчыны - істоты цярплівыя, нават у выпадку, калі маўчанне і цярпенне можа абярнуцца сапраўднай трагедыяй, тут вельмі паказальныя жаночыя стэрэатыпы пра тое, што «смецце з хаты не выносяць» і «б'е, значыць кахае». Такія жанчыны ў асноўным вядуць сябе «цішэй вады, ніжэй травы». Тэлефон даверу для жанчын, якія падвергліся хатняму гвалту 8 800 7000 600. Падчас гвалту душыцца воля жанчыны і наносіцца цялесны шкоду. Важна ўсвядоміць, што муж наўрад ці выправіцца, збіццё будзе насіць сістэматычны характар.
Званок па тэлефоне даверу можа апынуцца тым першым крокам да вызвалення ад гвалту, спецыяліст падтрымае і раскажа, як правільна звярнуцца ў праваахоўныя органы і што для гэтага трэба. Для жанчын, якія апынуліся ў складанай сітуацыі, калі няма куды пайсці ад дэспата-мужа, пры гэтым яна яшчэ з маленькім дзіцем ці цяжарная у спецыялістаў ёсць спіс і нумары арганізацый, дзе ахвярам гвалту забяспечаць прытулак і магчымасць заробку.
Тэлефон даверу аховы здароўя
Тэлефон даверу медыцынскай дапамогі - гэта служба некалькі адрозніваецца ад ананімнай псіхалагічнай службы і больш закліканая забяспечыць належную якасць медыцынскіх паслуг і прадухілення нядбалага стаўлення да пацыентаў. Калі чалавеку была аказана неналежная дапамогу ці мела месца грубае зварот медыцынскага персаналу, ці важна даведацца свае правы на аказанне таго ці іншага віду медыцынскай дапамогі можна звярнуцца ў службу даверу аховы здароўя па месцы жыхарства.
Тэлефон даверу наркалагічнай дапамогі
Наркалагічны тэлефон даверу для дарослых - гэта кансультацыя па тэлефоне лекара псіхіятра-нарколага, які адкажа на ўсе пытанні, пракансультуе на што трэба звярнуць увагу, каб зразумець прымае дзіця або дарослы наркотыкі ці не. Тэлефон даверу наркалагічнай службы аказвае падтрымку і ў наступных пытаннях:
- патрэбна дапамога ў прыняцці пытання аб пастаноўцы на ўлік, шпіталізацыі, і лячэнні;
- блізкі чалавек (муж, сябар, дзіця) мае патрэбу ў дапамозе спецыяліста-нарколага, але не хочацца здраджваць гэта агалосцы;
- члену сям'і залежнага патрэбна псіхалагічная падтрымка, таму што гэтая барацьба за здароўе і вяртанне да нармальнага жыцця адымае ўсе сілы;
- чалавек усвядоміў, што ён ужо не можа сам выйсці з наркатычнай і алкагольнай залежнасці.
Праца на тэлефоне даверу
Тэлефон даверу - псіхалагічная дапамога дарослым і дзецям - сацыяльна-значная паслуга, але і самі спецыялісты часам адчуваюць сябе спустошаным, і ў іх бываюць перыяды адчуванні сваёй непатрэбнасьці і марнасці працы, якую яны выконваюць, асабліва калі чалавек, які тэлефанаваў чалавек ажыццяўляе ў жыццё намер скончыць сабой. Прафесійнае выгаранне тут частая з'ява, і рэдкія спецыялісты працуюць у гэтай службе шмат гадоў-яны безыменныя, але на іх рахунку мноства выратаваных лёсаў.