Адпраўляючыся на адпачынак за мяжу упершыню праз якога-небудзь тураператара або турагенство падарожнік заўсёды рызыкуе - аплачаная паездка можа раптам стаць не такі ўжо салодкай. Даволі часта бываюць выпадкі, калі рэальныя ўмовы месца правядзення доўгачаканага адпачынку адчувальна разыходзяцца з тымі, якія былі абумоўлены ў дагаворы аб прадастаўлення паслуг. Вядома ж, звяртаючыся ў турфірму, вы не задумляецеся, што з вамі можа такое адбыцца. Аднак акалічнасці могуць узнікнуць розныя, таму лепш быць гатовымі да ўсяго.
Што рабіць, калі турфірма падманула?
Такім чынам, давайце паспрабуем прадставіць падобную сітуацыю. Вы прыязджаеце ў свой гатэль і выяўляеце, што ён абсалютна не адпавядае таму, што вам абяцалі на радзіме - брудны нумар са старой мэбляй, без халадзільніка, кандыцыянера, гаўбца, сэрвіс адсутнічае, ды і пляж, які да таго ж аказаўся платным, знаходзіцца дастаткова выдалена ад гасцініцы. Што ж рабіць?
Перш, чым прад'яўляць прэтэнзіі турорператору, варта перачытаць дагавор. Калі супрацоўнік турфірмы абяцаў вам шыкоўныя апартаменты з выхадам на мора, а спальню абсталяваную кандыцыянерам і плазменным тэлевізарам, але ў дакуменце аб гэтым няма ні слова, то скардзіцца вам, у прынцыпе-то, і няма на што.
У тым выпадку, калі з дакументамі ўсё ў парадку, для пачатку можна паспрабаваць дамовіцца з адміністрацыяй гатэля, патлумачыўшы ўсю сітуацыю, каб вам далі больш камфартабельны нумар. Вас ніхто не хоча слухаць? Тады пара пачынаць дзейнічаць - калі ўжо адпачынак выратаваць не ўдалося, варта паспрабаваць яго хоць бы кампенсаваць. Для гэтага вам спатрэбяцца рэчавыя доказы аб неналежным адпачынку. Сфатаграфуйце або зніміце на відэакамеру усе парушэнні, захавайце ўсе чэкі, дамовы, складзіце спіс, чым вы засталіся незадаволеныя, і паспрабуйце запэўніць яго ў прадстаўнікоў прымаючага турфірмы або знайдзі падтрымку ў іншых адпачывальнікаў са сваёй тур-групы.
Пасля заканчэння турыстычнай паездкі, не цягніце час і з усімі сабранымі дакументамі адпраўляйцеся да дырэктара турфірмы. Як правіла, фірмы, якія шануюць сваім імем, стараюцца не даводзіць справу да суду і, хутчэй за ўсё, прапануюць вам грашовую кампенсацыю.
Калі ж вы не прыйшлі да ўзаемавыгаднага згодзе, тады пераходзіце да наступнага кроку. Для гэтага неабходна ў пісьмовым выглядзе скласці скаргу або заявы і адправіць у Міністэрства спорту і турызму. Гэту ўстанову адказвае за рэгістрацыю якой-небудзь фірмы і выдачу ліцэнзій. Калі, пасля разгляду заявы, будзе даказана, што ўсе вашы прэтэнзіі абгрунтаваныя і вамі прадастаўлена пэўная доказная база, то справе дадуць ход і ваш шкода будзе пакрыта.
Варта адзначыць, што кожны незадаволены турыст мае таксама права звярнуцца ў суд або ў Таварыства па абароне правоў спажыўцоў. Для распачынання судовага справы ад вас спатрэбіцца дагавор, заключаны паміж вамі і турфірмай на аказанне паслуг, чэкі, якія пацвярджаюць вашу аплату, а таксама як мага больш доказаў, якія пацвярджаюць вашу правату.
Як не стаць ашуканым турфірмай - парады турыстам
У першую чаргу, адказна пастаўцеся да выбару тураператара. Магчыма, вашы сябры ці знаёмыя могуць вам парэкамендаваць надзейную і неаднойчы правераную кампанію. Калі ж не, тады пашукайце інфармацыю і водгукі аб абранай турфірме ў інтэрнэце. Вы таксама можа папрасіць прадаставіць вам пасведчанне аб рэгістрацыі
І самае галоўнае - чытайце дагавор пры заключэнні і патрабуйце ад прадстаўнікоў турфірмы ўсе абяцаныя нюансы адпачынку занесці пісьмова. Толькі ў гэтым выпадку вы будзеце ўпэўнены ў сваёй абароненасці і ў маючым адбыцца выдатным адпачынку!
У нас вы можаце даведацца, што рабіць, калі па прыездзе ў гатэль, вы апыняецеся ў сітуацыі, калі нумароў няма - овербукинге , а таксама нюансы пакупак падпаленых пуцёвак .