Напэўна, на ўсёй планеце немагчыма сустрэць ні аднаго чалавека, які б ні разу ні з кім не пасварыўся. Кожнаму ўласціва свае паводзіны ў канфліктнай сітуацыі, аднак пры ўсім вялікім разнастайнасці гэтыя мадэлі лёгка паддаюцца класіфікацыі і ацэнцы: адны найбольш эфектыўныя і прыводзяць да прымірэння, а іншыя здольныя распаліць самую сапраўдную вайну.
Менавіта ад паводзін асобы ў канфліктнай сітуацыі залежыць, ці здольныя канфлікты разбурыць адносіны ці наадварот, прыўнясуць у іх новае ступень узаемаразумення. Важна ўсвядоміць сваё тыповыя паводзіны ў канфліктнай сітуацыі і ўмець трансфармаваць яго ў іншае па ходзе сітуацыі.
Існуе класіфікацыя спосабаў паводзін у канфліктнай сітуацыі:
- Спаборніцтва (спроба задаволіць свае інтарэсы ў шкоду іншаму). Гэтая стратэгія паводзін людзей у канфліктнай сітуацыі вядзе да таго, што чалавек часова ўтрымлівае верх, але нядоўга, і да доўгіх адносінам такі падыход не прымяняецца, бо вядзе да разбурэння адносін.
- Прыстасаванне (імкненне адмовіцца ад сваіх інтарэсаў, каб дагадзіць другому). Гэта дапушчальна толькі ў тым выпадку, калі прадмет спрэчкі на самай справе не з'яўляецца важным для ўдзельніка канфлікту. Якая саступіла супраць сваёй волі бок захавае крыўду, страціць павагу да другога ўдзельніку канфлікту.
- Пазбяганне (спроба адкласці рашэнне на іншы час). Гэтая стратэгія паводзін у канфліктных сітуацыях працуе пазітыўна толькі ў тых выпадках, калі прадмет канфлікту не занадта важны, ці ў тым выпадку, калі з няма працяглых адносін з другой канфлікце бок. У доўгатэрміновых адносінах стратэгія недастасоўная, бо прымушае назапашваць негатыў і вядзе да выбуху эмоцый.
- Кампраміс (частковае задавальненне інтарэсаў кожнага з бакоў). Не гледзячы на ўсю прывабнасць, кампраміс - гэта толькі прамежкавы этап дазволу канфлікту, які дазваляе знізіць
напал да адшукання рашэння, якое поўнасцю задаволіць усіх. - Супрацоўніцтва (спроба вырашыць канфлікт так, каб у выйгрышы засталіся ўсе). Гэта, бадай, самая прадуктыўная пазыцыя, але разам з тым на практыцы дамагчыся гэтага дастаткова складана. Аднак для працяглых адносін менавіта гэты варыянт з'яўляецца аптымальным.
У любым выпадку, не забывайце пра этыку паводзін у канфліктных сітуацыях: не пераходзьце на асобы, ня падвышайце голас, не «ўзгадваюць» мінулае, не абвінавачваюць другі бок. Чым спакайней праходзіць гутарка, тым прасцей знайсці агульнае рашэнне.